单号111735429533 京东直营买的手机，在配送阶段被配送员弄丢了，现在取消订单通过不了，京东商城也不负责，说叫我找快递员。 快递员开始跟我说他找找，现在找了5天了，没找到，现在又跟我说公司在走保险给我理赔？说是20号给我答复，要我再等10天。 我就想知道保险可信吗？我需要多久才能拿到退款。 这是两天前的截图。

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