2023年年底发现小孩在几款游戏充值，询问过后小孩承认偷拿奶奶身份信息认证游戏，用于游戏充值，充值2760元。孩子玩游戏期间，腾讯游戏并未要求过人脸识别，发现后立即联系游戏官方客服，客服发来申诉链接，如实提交后，腾讯退款仅不到30%，经过申诉退款1124，依旧不到50%，请问我要怎么做才能把剩余的钱追回来？