1楼. 何为售后?那就是在需要时,尽全力为大家维护产品,能让产品更好的使用。近日记者采访了解到一件关于鱼跃轮椅车售后真实事件的反馈,从这样一件小事,我们也明白鱼跃人一直坚守至今的理由!
事情是这样的:
湖南长沙一位客户黄先生的孩子在上幼儿园的时候孩子身体就出现了不适,黄先生说:“我们夫妻俩带着孩子转过好多次医院,直到现在身体才渐渐康复,只是两脚不能走路,只能做轮椅……”
之后黄先生便给孩子买了一台鱼跃5000型号的轮椅车,到现在四年级了还在使用,但是今年8月份的时候轮胎却破损,没有办法继续用了。黄先生找到当地经销商更换轮胎,却被告知没有相应的配件可以更换。于是,黄先生拨打了鱼跃的售后电话,才知道这款儿童轮椅车原来早在四五年前就已经停产,就连轮椅车相应的配件也没有了库存。
当时,鱼跃售后工作人员建议可以更换其他型号的轮椅车,就算损坏零件了,也可以进行更换,毕竟现在的部分零件都可以进行通用,也不用担心售后零件问题。但黄先生拒绝了,依旧觉得5000款儿童轮椅车更适合孩子使用,坚持要购买这款型号的相应配件。
所以,鱼跃售后工作人员积极与经销商积进行沟通协商,花费3天时间,终于重新开模定制
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下一段 一个人得想 2018-9-25