常见问题
QUESTION
Q1: 提交账号修复需要哪些资料？
ANSWER
您需要准备以下信息：
可以正常收发短信的手机号码、注册战网时使用的身份信息、本次绑定的新安全手机。
提交过程中需要您完成人脸识别验证
最后您可以上传注册身份证扫描件的人像照
或者补充账号相关的注册和曾经使用的信息
提交成功后，可以通过网易大神的暴雪游戏服务进行服务记录的查询
PS：信息越完整，越有利于小心心们帮助您完成修复哦 ^-^
QUESTION
Q2: 我的战网没有绑定手机怎么办？
ANSWER
您可以通过账号修复服务，填写您需要绑定的新安全手机。修复申请处理成功后，您就可以使用新的安全手机进行验证啦！
QUESTION
Q3: 如何提交账号修复申请？
ANSWER
请通过手机下载并登录“网易大神”APP，申请自助修复账号服务。具体步骤为：进入网易大神APP首页- 点击右下角【我】-【暴雪游戏服务】-【账号修复】，填写相关资料提交修复申请。
QUESTION
Q4: 我想修改邮箱，但我邮箱无法正常使用怎么办？
ANSWER
目前暂时只能提供安全手机的修改服务，修改成功后，您可以使用新的手机号码来进行登录。我们将在未来逐步全面恢复我们支持的服务。
QUESTION
Q5: 已经提交申请了，什么时候能有结果？
ANSWER
预计在通过人脸验证的24小时内就会处理完毕，您可以通过网易大神APP的服务记录查看结果。具体步骤为：进入网易大神APP首页，点击右下角【我】-【暴雪游戏服务】-【服务记录】，即可查看处理结果。
QUESTION
Q6: 没有修复成功怎么办？
ANSWER
账号修复只针对账号注册者本人，建议由账号注册者本人提交申请。

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