我在欧蓓莎某店交了2000元，准备买一装修用品，后来觉得不划算，不想要了，去找商家，商家不给我退钱，请问怎么处理，他说他要找公司报备，已经报备了了，如果退款公司会罚他5000元，这话能信吗，有没有投诉的地方